Je peux vous aider avec :

Support Technique N1 / N2 & Diagnostics

Prise en charge d'incidents complexes, téléassistance, environnement AS400 et interfaces logicielles métiers spécifiques.

Maintenance, Déploiement & Flotte mobile

Remplacement matériel, cycle de vie des postes utilisateurs, maîtrise de la suite Office et gestion des flottes mobiles.

Infrastructure Agile (Docker)

Déploiement d'environnements virtualisés conteneurisés pour bâtir des architectures stables, modulaires et faciles à manager.

Supervision & Monitoring Actif

Mise en place de métriques et tableaux de bord de suivi (Prometheus & Grafana) dédiés à la santé des services clients.

Parcours Professionnel
Technicien Support Logiciel & Informatique Depuis 2019
Centravet (Dinan) — Équipe de 10 personnes
Traitement quotidien de 20 à 30 appels et 10 flux d'e-mails pour tous types de clients vétérinaires et utilisateurs internes.

• Autonomie : Prise en charge complète du N1 avec interventions actives et guidées sur le niveau N2.
• Gestion technique : Dépannage matériel, environnements AS400, outils Office et flottes mobiles.
• Gestion des connaissances : Rédaction de documentations techniques sur Confluence, organisation de binômes, présentations et formation des nouveaux arrivants.
Technicien Support Cloud 2018 - 2019
OVH (Rennes)
Administration et diagnostic d'incidents sur serveurs VPS et serveurs dédiés.

• Isolation de pannes matérielles ou logicielles (côté infrastructure OVH ou configuration client).
• Prise en charge de la relation client sur les aspects de gestion administrative et financière des abonnements.
Technicien de Maintenance Informatique 2015 - 2016
Eugen Systems (Paris)
Assistance de proximité, support utilisateur et maintien en condition opérationnelle du parc informatique (hétérogène Windows/Linux) et des serveurs de virtualisation de l'entreprise.

Ce que j'apporte à l'équipe

  • Culture de l'entraideTransmission fluide des compétences, travail en binôme et animation de formations.
  • Esprit analytiqueCapacité à structurer un diagnostic clair et à qualifier précisément les besoins d'escalade.
  • Orientation ClientRégularité et aisance relationnelle face à des volumes d'appels soutenus.
  • Rigueur documentaireAutomatisation intellectuelle via la centralisation des savoirs sur Confluence.
Formation
Certification Technicien Maintenance & Réseaux 2015
CNAM de Palaiseau
Cursus de spécialisation technique validé en cours du soir.
Centres d'intérêt
Gestion d'un environnement Homelab (Self-hosting), veille technologique constante, randonnée et sorties nature.